安徽天信司法鉴定所

文明窗口建设实施方案

根据省司法厅关于创建司法鉴定文明窗口活动部署，结合我所实际，现制定如下实施方案。

  一、创建目的

  开展司法鉴定文明服务窗口创建活动，要牢固树立“便民、利民、惠民”的服务理念，以群众满意为出发点和落脚点，以提高服务意识、增强服务本领、优化服务环境为着力点，从加强鉴定所基础建设入手，改进服务方式，建立必要的现代化服务手段，提高服务质量，进一步完善司法鉴定所内部管理，建立司法鉴定质量控制机制，加强鉴定人职业道德建设。通过活动的开展，努力使安徽天信鉴定所建成文明服务窗口，打造司法鉴定服务品牌，促进全市司法鉴定工作上水平、上台阶。

  二、目标任务

  通过开展司法鉴定文明窗口建设工作，健全完善鉴定鉴定所公开制度、接待制度、管理制度、服务评价制度等，努力促进司法鉴定所执业环境进一步优化、便民举措进一步完善、仪器设备进一步更新、鉴定能力进一步提高、执业程序进一步规范、服务水平进一步提升、执业效果进一步彰显。

  三、工作步骤

安徽天信司法鉴定所要紧密结合本所实际，多途径、多方式、多举措，扎实认真开展司法鉴定文明窗口建设工作。

   第一阶段：

   制定具体方案。2014年4月5日——4月30日，本鉴定所要制定推进司法鉴定文明窗口建设的具体方案，明确文明窗口建设的具体措施，列出工作进度和限时完成时间表，确保司法鉴定文明窗口建设工作取得明显成效。

  公开执业信息。2014年4月25日——5月10日，本鉴定所要在显著位置公开八项内容：一是公开本所司法鉴定业务范围；二是公开本所司法鉴定人姓名、执业类别、执业证号；三是公开本所司法鉴定人执业类别；四是公开本所司法鉴定的委托、受理、实施、送达等程序步骤；五是公开本所的投诉电话、投诉负责人和市司法局司法鉴定科监督电话；六是公开司法部制定的《司法鉴定职业道德基本规范》；七是公开司法鉴定收费标准；八是公开本所业务范围所涉及的司法鉴定技术标准和技术规范名录。天信司法鉴定所要更牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，推进阳光服务、诚信服务、规范服务和办事公开，自觉接受当事人和社会各界的监督。

  第二阶段：

   加强所务管理。2014年5月10日——5月30日，天信鉴定所要加强制度建设，建立完善的鉴定所内部运行机制和管理体制。从接待、受理到鉴定实施、出具意见书各个环节做到有章可循、有标准可依。各鉴定所办公场所所容所貌要求整洁美观，标志明显，规范有序。电话、电脑、复印机、传真机等必须具备的办公设施齐全。有接待室、档案室、资料及文印室、技术室和司法鉴定活动室。司法鉴定人员服饰整洁简约、挂牌上岗，做到热情、周到、文明、廉洁、公正服务。实施便民服务，配备纸笔、老花镜、饮水机和一次性纸杯、创可贴、风油精等便民用品，建有方便残疾人进出的绿色通道，对行动不便者提供上门服务。建立群众咨询、群众投诉、上门服务、司法鉴定风险提示等相关便民服务措施。

   规范执业管理。2014年6月30日前，天信鉴定所实施建立司法鉴定人执业首问负责、服务承诺制度，司法鉴定人做到诚信执业，自觉遵守职业道德和执业纪律，无违规违纪行为。建立司法鉴定风险告知制度，在司法鉴定委托、受理、实施和鉴定文书出具和送达等方面，要制定详细的工作流程，遵守相关技术操作规范。按照《司法鉴定文书规范》规定，明确鉴定意见书的起草、复核、审批、制作、用印等各个环节责任，确保鉴定意见书制作过程和格式内容符合规范和要求。建立服务评价机制和案件质量跟踪回访制度，按照一案一反馈原则，由市司法局或当事人填写服务评价和鉴定质量反馈意见。建立投诉处理专门机制，明确投诉处理责任人，完善投诉处理预案、投诉处理记录、投诉处理上报等制度。

  第三阶段：

  督促自查整改。2014年7月30日前，天信司法鉴定所结合省、市创建活动要求，开展一次自查自纠工作，对未达到建设标准的，要明确整改任务和整改时间表，切实做好整改提高工作。

  第四阶段：

  严格考核验收。2014年11月20日前，天信所向市司法局上报活动开展情况总结，对活动开展情况进行自评。同时做好市司法局考核验收各项准备。

   四、工作要求

  （一）提高认识，加强领导。司法鉴定是面向群众提供法律服务的窗口单位，是鉴定行业联系群众的桥梁纽带，开展司法鉴定所文明窗口建设，既是司法鉴定行风建设专项活动的重要内容，也是司法鉴定行业提高便民利民服务的重要举措。天信司法鉴定所要高度重视，切实开展工作。

  （二）务求实效，不走过场。认真抓文明窗口建设，工作要扎实，务求实效，不搞形式主义，不搞花架子，不走过场，不松一阵紧一阵。本鉴定所要对照建设标准，因地制宜，确保不折不扣完成创建任务，并将此项工作作为鉴定所提升的常态化工作来抓好抓实。

  （三）加强宣传，增强效果。要采取多种形式，加强对司法鉴定文明窗口建设的宣传，通过文明窗口建设，着力解决突出问题，进一步提高司法鉴定工作社会影响力，营造司法鉴定工作健康发展的良好舆论氛围，树立司法鉴定行业良好的社会形象。

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