联系方式

咨询:0550-3033503 

电话:19955112111  严俊
邮箱:ahtxsfjds@163.com 
  
地址:安徽滁州市琅琊区清流中路466号大成国际14幢商业单元4楼

当前位置:网站首页 >> 所内动态

安徽天信司法鉴定所文明窗口实施方案

作者: 来源: 日期:2014/7/28 10:54:22 点击:1270 属于:所内动态
 

安徽天信司法鉴定所

文明窗口建设实施方案

根据省司法厅关于创建司法鉴定文明窗口活动部署,结合我所实际,现制定如下实施方案。

  一、创建目的

  开展司法鉴定文明服务窗口创建活动,要牢固树立“便民、利民、惠民”的服务理念,以群众满意为出发点和落脚点,以提高服务意识、增强服务本领、优化服务环境为着力点,从加强鉴定所基础建设入手,改进服务方式,建立必要的现代化服务手段,提高服务质量,进一步完善司法鉴定所内部管理,建立司法鉴定质量控制机制,加强鉴定人职业道德建设。通过活动的开展,努力使安徽天信鉴定所建成文明服务窗口,打造司法鉴定服务品牌,促进全市司法鉴定工作上水平、上台阶。

  二、目标任务

  通过开展司法鉴定文明窗口建设工作,健全完善鉴定鉴定所公开制度、接待制度、管理制度、服务评价制度等,努力促进司法鉴定所执业环境进一步优化、便民举措进一步完善、仪器设备进一步更新、鉴定能力进一步提高、执业程序进一步规范、服务水平进一步提升、执业效果进一步彰显。

  三、工作步骤

安徽天信司法鉴定所要紧密结合本所实际,多途径、多方式、多举措,扎实认真开展司法鉴定文明窗口建设工作。

   第一阶段:

   制定具体方案。201445日——430日,本鉴定所要制定推进司法鉴定文明窗口建设的具体方案,明确文明窗口建设的具体措施,列出工作进度和限时完成时间表,确保司法鉴定文明窗口建设工作取得明显成效。

  公开执业信息。2014425日——510日,本鉴定所要在显著位置公开八项内容:一是公开本所司法鉴定业务范围;二是公开本所司法鉴定人姓名、执业类别、执业证号;三是公开本所司法鉴定人执业类别;四是公开本所司法鉴定的委托、受理、实施、送达等程序步骤;五是公开本所的投诉电话、投诉负责人和市司法局司法鉴定科监督电话;六是公开司法部制定的《司法鉴定职业道德基本规范》;七是公开司法鉴定收费标准;八是公开本所业务范围所涉及的司法鉴定技术标准和技术规范名录。天信司法鉴定所要更牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识,推进阳光服务、诚信服务、规范服务和办事公开,自觉接受当事人和社会各界的监督。

  第二阶段:

   加强所务管理2014510日——530日,天信鉴定所要加强制度建设,建立完善的鉴定所内部运行机制和管理体制。从接待、受理到鉴定实施、出具意见书各个环节做到有章可循、有标准可依。各鉴定所办公场所所容所貌要求整洁美观,标志明显,规范有序。电话、电脑、复印机、传真机等必须具备的办公设施齐全。有接待室、档案室、资料及文印室、技术室和司法鉴定活动室。司法鉴定人员服饰整洁简约、挂牌上岗,做到热情、周到、文明、廉洁、公正服务。实施便民服务,配备纸笔、老花镜、饮水机和一次性纸杯、创可贴、风油精等便民用品,建有方便残疾人进出的绿色通道,对行动不便者提供上门服务。建立群众咨询、群众投诉、上门服务、司法鉴定风险提示等相关便民服务措施。

   规范执业管理2014630日前,天信鉴定所实施建立司法鉴定人执业首问负责、服务承诺制度,司法鉴定人做到诚信执业,自觉遵守职业道德和执业纪律,无违规违纪行为。建立司法鉴定风险告知制度,在司法鉴定委托、受理、实施和鉴定文书出具和送达等方面,要制定详细的工作流程,遵守相关技术操作规范。按照《司法鉴定文书规范》规定,明确鉴定意见书的起草、复核、审批、制作、用印等各个环节责任,确保鉴定意见书制作过程和格式内容符合规范和要求。建立服务评价机制和案件质量跟踪回访制度,按照一案一反馈原则,由市司法局或当事人填写服务评价和鉴定质量反馈意见。建立投诉处理专门机制,明确投诉处理责任人,完善投诉处理预案、投诉处理记录、投诉处理上报等制度。

  第三阶段:

  督促自查整改。2014730日前,天信司法鉴定所结合省、市创建活动要求,开展一次自查自纠工作,对未达到建设标准的,要明确整改任务和整改时间表,切实做好整改提高工作。

  第四阶段:

  严格考核验收。20141120日前,天信所向市司法局上报活动开展情况总结,对活动开展情况进行自评。同时做好市司法局考核验收各项准备。

   四、工作要求

  (一)提高认识,加强领导。司法鉴定是面向群众提供法律服务的窗口单位,是鉴定行业联系群众的桥梁纽带,开展司法鉴定所文明窗口建设,既是司法鉴定行风建设专项活动的重要内容,也是司法鉴定行业提高便民利民服务的重要举措。天信司法鉴定所要高度重视,切实开展工作。

  (二)务求实效,不走过场。认真抓文明窗口建设,工作要扎实,务求实效,不搞形式主义,不搞花架子,不走过场,不松一阵紧一阵。本鉴定所要对照建设标准,因地制宜,确保不折不扣完成创建任务,并将此项工作作为鉴定所提升的常态化工作来抓好抓实。

  (三)加强宣传,增强效果。要采取多种形式,加强对司法鉴定文明窗口建设的宣传,通过文明窗口建设,着力解决突出问题,进一步提高司法鉴定工作社会影响力,营造司法鉴定工作健康发展的良好舆论氛围,树立司法鉴定行业良好的社会形象。

鉴定客服
鉴定客服